護(hù)士的責(zé)任就是要對(duì)患者負(fù)責(zé)，對(duì)醫(yī)療負(fù)責(zé)，對(duì)護(hù)理負(fù)責(zé)，對(duì)護(hù)士的職業(yè)形象負(fù)責(zé)。

　　護(hù)士形象，是指其通過(guò)行為方式、精神面貌、裝束儀表等給人以總體評(píng)價(jià)性印象?，F(xiàn)代護(hù)士的形象是藝術(shù)、科學(xué)和愛(ài)心的結(jié)合，是外在美和內(nèi)在思想、氣質(zhì)反映到語(yǔ)言、行動(dòng)上的表象。維護(hù)良好的護(hù)士形象，不僅能維護(hù)自己的尊嚴(yán)，而且對(duì)病人也是一種尊重。一個(gè)人的思想修養(yǎng)和精神面貌，是通過(guò)言談、舉止、儀容和服飾來(lái)體現(xiàn)的。高雅的談吐，優(yōu)雅的舉止，得體的儀容和服飾，能使人樹(shù)立起并維護(hù)自己的良好形象。護(hù)士應(yīng)具備衛(wèi)生保健知識(shí)，健康教育知識(shí)，現(xiàn)代化技能，處理復(fù)雜人際關(guān)系的能力，善于與人溝通，能夠同他人合作。一個(gè)服務(wù)態(tài)度好的護(hù)士，如果對(duì)病人的各種提問(wèn)模棱兩可，是不會(huì)受到病人歡迎的，技術(shù)上的精益求精才能更好的為病人服務(wù)，才能減輕病人的痛苦，從而贏得病人對(duì)你的信賴和好感。

　　護(hù)士的職業(yè)形象具體體現(xiàn)在其職業(yè)活動(dòng)之中，如護(hù)心是善良的，護(hù)術(shù)是精湛的，護(hù)言是親切的，護(hù)行是端莊的，護(hù)風(fēng)是正派的，護(hù)紀(jì)是嚴(yán)肅的，護(hù)時(shí)是準(zhǔn)確的，護(hù)境是優(yōu)美的。要求護(hù)士愛(ài)專業(yè)、親病人、技術(shù)精、工作勤、誠(chéng)同事、嚴(yán)自己。一個(gè)優(yōu)秀護(hù)士的良好形象應(yīng)是精神飽滿，身體健康，著裝整潔，舉止文雅，機(jī)警敏銳，步履輕捷，沉著冷靜，動(dòng)作輕柔，言語(yǔ)精煉。因?yàn)樽o(hù)理工作的服務(wù)對(duì)象是身患各種疾病的病人，他們倍受病痛折磨，把康復(fù)甚至生還的希望寄托在了醫(yī)護(hù)工作者身上，所以對(duì)醫(yī)護(hù)工作者的言行分外敏感和關(guān)注，如果護(hù)士服裝污穢不堪，或是濃妝艷抹，長(zhǎng)發(fā)披肩，走路一步三扭，高跟鞋得得猛響，說(shuō)話粗聲大氣，臟話滿口，病人就會(huì)對(duì)其失去信任，甚至產(chǎn)生懼怕心理。因此護(hù)士在工作中應(yīng)注意維護(hù)自己良好的形象。做到服飾雅觀端莊，發(fā)式利落大方，談吐文雅委婉，舉止沉穩(wěn)敏捷。在病人病情較重時(shí)，護(hù)士應(yīng)嚴(yán)肅認(rèn)真，對(duì)病人的痛苦予以同情和幫助，不可冷漠無(wú)情和嬉笑詼諧，也不能哭泣悲哀，要做好保護(hù)性醫(yī)療。無(wú)論什么時(shí)間，都不應(yīng)在辦公室及病室內(nèi)吃東西，也不要接受病人的饋贈(zèng)。和病人接觸時(shí)，要注意尊重病人，稱呼病人不宜用床號(hào)、姓名，要用合適的稱謂，對(duì)長(zhǎng)著要用尊稱，并要注意講話的語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)，不要有引起病人反感的不良舉動(dòng)。講話時(shí)要對(duì)病人保持適當(dāng)?shù)木嚯x，不要坐靠病人的床鋪。上班時(shí)間不吃蔥蒜或吃后沒(méi)法清除口腔氣味的食物，無(wú)菌操作時(shí)要戴口罩。在為病人做各種治療護(hù)理時(shí)，應(yīng)注意對(duì)病人做好解釋，并注意保護(hù)病人，關(guān)好門(mén)窗，免使病人受涼。注意遮擋病人，以維護(hù)病人的尊嚴(yán)，使病人感到安全可靠，見(jiàn)了病人要親切，必要時(shí)，拍拍肩握握手，但要注意動(dòng)作輕柔適度。跟病人交談要平視，多使用安慰性語(yǔ)言。如病人要進(jìn)手術(shù)室做手術(shù)，由于病人緊張，有時(shí)會(huì)主動(dòng)握住你的手，這時(shí)如果你猛地抽回手，“干什么”，對(duì)病人來(lái)說(shuō)是不是雪上加霜?此時(shí)如果你輕輕地再搭上一只手，病人會(huì)感到一種親切、安全、支持、自信和力量。因此，語(yǔ)言和非語(yǔ)言行為的正確運(yùn)用對(duì)病人的康復(fù)會(huì)產(chǎn)生絕然不同的效果。除此之外護(hù)士良好的職業(yè)形象與其實(shí)施的微笑服務(wù)是連在一起的，即以熱情的態(tài)度、溫暖的語(yǔ)言、文明的舉止、輕柔的動(dòng)作、細(xì)致的觀察、準(zhǔn)確的判斷，為病人提供全方位的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。病人是帶著病痛而來(lái)，家屬是背著沉重的壓力而來(lái)，病人及家屬有時(shí)會(huì)出言不遜，態(tài)度惡劣急躁，此時(shí)我們應(yīng)該多體諒多包容，多換位思考，要耐心傾聽(tīng)他們的述說(shuō)，讓病人感到你很關(guān)心他，始終堅(jiān)持“微笑暖人心，真情待病人”的宗旨。有人說(shuō)微笑常?？墒箯?qiáng)硬的對(duì)方變得溫柔，使正在發(fā)怒的人無(wú)法發(fā)火，使?jié)M腹牢騷者無(wú)法開(kāi)口。微笑是人際交往的潤(rùn)滑劑，是廣交朋友化解矛盾的有效手段。在臨床護(hù)理工作中，在護(hù)患溝通中，護(hù)理人員的微笑能使病人消除陌生感，縮短護(hù)患間的距離。護(hù)理人員面帶微笑接待病人是進(jìn)行溝通、建立良好關(guān)系的首要條件;而護(hù)理人員從容、沉著、和藹的表情也容易被患者所接受和得到他們的信任及好評(píng)。

　　同時(shí)微笑也是預(yù)防護(hù)患糾紛的有效措施之一，常人道“贈(zèng)人一笑，恩怨全消”蘊(yùn)涵著深刻的哲理。病人恐懼不安時(shí)，護(hù)士鎮(zhèn)定從容不迫的笑臉，能給病人以鎮(zhèn)靜和安全感。因此，在臨床護(hù)理工作中，在創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)的活動(dòng)中，我們反復(fù)強(qiáng)調(diào)要禮儀接待、微笑服務(wù)其內(nèi)涵就在此